Комісія вимагає простих рішень для споживачів, які вимагають компенсації за скасовані рейси

Європейська комісія та влада споживачів закликають авіакомпанії вдосконалити обробку скасованих рейсів. Комісія та національні споживчі органи закликали авіакомпанії вдосконалити способи боротьби із скасуванням у контексті пандемії COVID-19. 

Авіакомпаніям, що виконують операції в ЄС, закликають вдосконалити свою практику за допомогою перелік заходів розроблені спільно Комісією та групою із захисту прав споживачів мережі КПК. Ініціатива є відповіддю на величезну кількість скарг споживачів, що надходять до тих, хто намагається реалізувати свої права повітряних пасажирів, і ґрунтується на результатах опитування, проведеного на початку цього року для збору даних про розгляд скарг 16 основними авіакомпаніями. Аналіз наданих відповідей висвітлив цілий ряд питань, включаючи деякі авіакомпанії, що надають право на відшкодування грошей менш помітно, ніж інші варіанти, такі як перепрофілювання маршрутів або ваучери, і вказує на те, що відшкодування є актом доброї волі, а не юридичним зобов'язання.

Уповноважений з питань юстиції Дід'є Рейндерс сказав: "Ми отримали багато скарг від споживачів, але ми також тісно співпрацювали з авіакомпаніями, щоб зрозуміти, де є недоліки та чому. Авіакомпанії повинні поважати права споживачів у разі скасування рейсів. Сьогодні ми просимо простих рішень, щоб надати споживачам впевненості після періоду надзвичайних потрясінь ". 

Отримавши багато скарг від # споживачі, ми закликали авіакомпанії вдосконалити способи боротьби із скасуванням у контексті # COVID19 пандемія. Авіакомпанії повинні поважати права споживачів у разі скасування рейсів.https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy

- Вера Журова (@VeraJourova) 28 Червня, 2021.

Комісар ЄС з транспорту Адіна Валеан сказала: «Зараз ми оцінюємо варіанти регулювання для посилення захисту пасажирів. Ми будемо продовжувати співпрацювати з національними органами влади, щоб належним чином повідомляти, реалізовувати та дотримуватись прав пасажирів. Пасажири повинні мати реальний вибір між ваучерами та поверненням коштів.

"Більшість опитаних авіакомпаній також не повертали гроші пасажирам протягом семиденного терміну, передбаченого законодавством ЄС. Вони повинні вжити заходів, щоб забезпечити дотримання цієї затримки при всіх нових замовленнях - незалежно від того, куплені вони безпосередньо або через посередника - і швидко поглинути відставання очікуваних відшкодувань, не пізніше 1 вересня 2021 року ".

Європейська споживча організація (BEUC) заявила: "Минуло майже півтора року з моменту запуску COVID19, і багато авіакомпаній досі порушують споживче законодавство".

Якщо авіакомпанії не виконують вимоги, тоді ми очікуємо, що влада діятиме відповідно, а не лише з простими рекомендаціями. З тих пір минуло майже півтора року # COVID19 розпочато, і багато авіакомпаній досі порушують споживче законодавство [3/3].

- Голос споживача (@beuc) 28 Червня, 2021.

реклама

Поділіться цією статтею: