Ознайомтеся зі своїми правами пасажирів у ЄС перед поїздкою

Все зібрано та готове до подорожі? Ті з вас, хто незабаром вирушає на літні канікули, сподіваються, що ваші плани подорожі не зіпсуються, але якщо це станеться, знайте, що правила подорожей ЄС захищають вас у багатьох ситуаціях. Незалежно від того, чи скасовано ваш рейс, затримано поїзд чи втрачено багаж на борту вашого круїзного лайнера, ви маєте право подати претензію відповідно до прав пасажирів ЄС.

Незалежно від того, чи подорожуєте ви до ЄС, за його межі чи в межах ЄС, розмір вашої компенсації залежатиме від типу транспорту, який ви використовуєте, наприклад:

• ✈️ пропуск стикувального рейсу, перебронювання вашого рейсу, відмова в посадці
• 🚆ваш поїзд скасовано або затримано
• 🚌ваш автобус відправляється раніше запланованого часу
• 🚢ваш багаж загубився під час подорожі, ви отримали травму в морі.

Однак у більшості випадків існує стандартна процедура, якої слід дотримуватися, якщо вам потрібно подати претензію щодо затримки, скасування або проблем із багажем:

• Зверніться до туристичної компанії, в якій ви придбали квиток, скориставшись наданою ними формою скарги. 
• Якщо ви не отримаєте відповіді протягом одного місяця від залізничної компанії, двох місяців від авіакомпанії чи морського перевізника, трьох місяців від автобусної компанії, або якщо ви не задоволені відповіддю, ви можете подати скаргу до відповідного органу. національний орган влади у країні, де виникла проблема.
• Ви завжди можете звернутися до місцевого Європейський споживчий центр за допомогу та консультації щодо проблем, пов’язаних із правами пасажирів. 

Якщо у вас все ще виникають проблеми з вашою претензією, ви також можете спробувати вирішити свій спір позасудовим шляхом – або Орган альтернативного вирішення спорівЦя форма вирішення спорів доступна лише для резидентів ЄС.  

Якщо у вас є інвалідність або обмежена мобільність, ви маєте право на доступ до подорожей літаком, поїздом, автобусом або човном, як і всі інші, а також право на безкоштовну допомогу на терміналах та в транспортних засобах. Якщо ви вважаєте, що ваші права було порушено, дотримуйтесь наведених вище інструкцій щодо подання претензії. Більш детальна інформація про ваші права пасажирів наведена нижче. 

Більше захисних заходів вже на підході 

У липні 2026 року ЄС ухвалив переглянутих правил щодо прав авіапасажирів - перший серйозний перегляд цих правил за понад 20 років. 

Переглянуті правила зроблять авіаперельоти простішими та справедливішими для пасажирів. Вони включають: 

• діти до 12 років сидять поруч із дорослим, який їх супроводжує, без додаткової оплати 
• чіткішу інформацію про норми багажу та будь-які збори перед бронюванням 
• швидші та простіші процедури для отримання компенсації або відшкодування 
• краща підтримка та зміна маршруту у разі скасування або значної затримки рейсів 
• кращий захист для стикувальних поїздок 
• посилені права пасажирів з інвалідністю або обмеженою мобільністю, включаючи кращий захист засобів пересування 

Нові правила мають набути чинності наступного літа. До того часу ви можете продовжувати користуватися перевагами чинних правил ЄС. 

Для отримання додаткової інформації 

Права пасажира 

Завантажте застосунок «Ваші права пасажира» на свій пристрій (Google Android, Apple, ОС IOS)

Права мандрівників з інвалідністю або обмеженою мобільністю 

Національні органи влади

Позасудові процедури для споживачів 

Відшкодування прав споживачам у ЄС

Європейська мережа споживчих центрів

Поділіться цією статтею: