Нові дані показують високий рівень довіри споживачів, але онлайн-загрози залишаються

До Всесвітнього дня захисту прав споживачів Комісія опублікувала таблицю стану споживачів за 2025 рік, яка показує, що 68% європейських споживачів впевнені в безпеці продуктів, які вони купують, а 70% впевнені, що їхні права споживачів поважаються торговцями. Однак дані з Scoreboard також показують, що онлайн-ризики для споживачів зберігаються, включаючи шахрайство, підроблені відгуки та оманливу рекламну практику.

Комісія вживає заходів для захисту споживачів

Комісія вживає рішучих заходів для вирішення проблем, з якими стикаються споживачі в усьому ЄС. З новим Загальні правила безпеки продукції на місці, споживачі тепер краще захищені від контакту з небезпечними продуктами, що продаються онлайн і офлайн. Щоб усунути ризики, пов’язані з товарами, які продаються онлайн-магазинами за межами ЄС, і ринками, на яких розміщені трейдери з-за меж ЄС, Комісія ухвалила Спілкування в електронній комерції пакет на початку цього року. Комісія також готує Закон про цифрову справедливість, щоб посилити захист споживачів від шкідливих практик в Інтернеті, на додаток до існуючого цифрового правил ЄС.

Після вступу в дію нових правил згідно з Директива про право на ремонт і Розширення можливостей споживачів для екологічного переходу Директиви 2026 року споживачі також отримають вигоду від полегшеного ремонту, більшого повторного використання продукту та більш чіткої інформації про довговічність і можливість ремонту.

Ключові висновки звіту 2025

• 70% споживачів погоджуються, що роздрібні торговці та постачальники послуг поважають права споживачів, тоді як 61% споживачів довіряють захист своїх прав громадським організаціям.
• Транскордонна електронна комерція зростає: у 35 році 27% споживачів купують з іншої країни ЄС, а 2024% – з-за меж ЄС.
• Покупці в Інтернеті мають більш ніж на 60% більше шансів зіткнутися проблеми з їх покупками, порівняно з тими, хто здійснює покупки офлайн.
• 93% онлайн-покупців хвилюються таргетована онлайн реклама, зокрема щодо збору персональних даних, надмірної реклами та персоналізації.
• 45% споживачів стикалися онлайн-шахрайства, а також зазнали багатьох нечесних практик, зокрема фальшивих відгуків і оманливих знижок.
• Незважаючи на уповільнення темпів інфляції у 2024 році та покращення споживчих настроїв порівняно з 2022 роком, 38% споживачів висловили стурбованість своєю здатністю оплатити свої рахунки, а 35% о надання бажаної їжі.
• 74% споживачів помітили випадки, коли упаковані товари зменшуються в розмірі, при цьому 52% спостерігали a зниження якості без відповідного падіння ціни.
• Екологічні міркування З 13 року кількість рішень про купівлю впала на 2022% через міркування, пов’язані з вартістю екологічно чистих продуктів і послуг і недовірою до надійності екологічних тверджень.

Наступні кроки

Результати Scoreboard тепер будуть обговорюватися з державами-членами, асоціаціями споживачів і підприємствами, і вони будуть використані для підготовки майбутніх ініціатив, таких як Порядок денний для споживачів на 2025-2030 роки та Закон про цифрову справедливість.

фон

Consumer Conditions Scoreboard – це звіт, який публікується раз на два роки та відстежує споживчі настрої в ЄС, а також в Ісландії та Норвегії. Він збирає дані про національні умови споживачів, зосереджуючись на знаннях і довірі, дотриманні та виконанні, скаргах і вирішенні спорів. Основним джерелом даних для Табло є Опитування умов споживачів, який оцінює ставлення, поведінку та досвід споживачів на єдиному ринку, зокрема щодо дотримання прав споживачів. Для звіту за 2025 рік опитування було проведено в листопаді 2024 року. У разі необхідності дані з інших джерел (наприклад, Євростат, Safety Gate) використовуються в Scoreboard для надання контекстуальної інформації. 

Для отримання додаткової інформації

Ключові дані споживача

Табло стану споживачів

Поділіться цією статтею: