Перевірка ЄС виявляє оманливі методи онлайн-продажів

Завдяки останній рейдовій перевірці Європейська комісія та органи захисту прав споживачів виявили, що деякі онлайн-знижки під час розпродажів у Чорну п'ятницю та Кіберпонеділок були оманливими. 

Свіпи – це перевірки, які координуються Комісією та проводяться одночасно національними правоохоронними органами. У цій перевірці взяли участь органи влади з 23 країн ЄС, а також Ісландії та Норвегії. Метою було оцінити, чи застосовуються знижки та методи ціноутворення під час великих розпродажів дотримуватися законодавства ЄС про захист прав споживачів. 

Основні висновки

• з 314 інтернет-трейдерів перевірено, 30% неправильно вказано знижкиЗнижки мають базуватися на найнижчій ціні, що застосовувалася за останні 30 днів.
• 36% трейдерів намагалися додати додаткові товари до споживчих кошиків. З них 40% зробили це без чіткого запиту на згоду.
• 34% трейдерів відображали порівняння цін, але 60% з них це зробили нечітко пояснити, де посилання ціни прийшов звідки.
• 18% використовували методи тиску на продаж, наприклад, твердження про те, що товар закінчується, або використання таймерів зворотного відліку. Більше половини цих випадків були оманливими, наприклад, коли твердження про дефіцит було фальшивим.
• 10% використовували «крапельне ціноутворення», де додаткові збори додаються наприкінці процесу покупки, такі як плата за доставку або обслуговування.

Додавання товарів без згоди споживача, відображення цін в оманливому вигляді, неправдиві твердження про те, що товар закінчується, або приховування додаткових зборів до кінця процесу є незаконні практики згідно із законодавством ЄС про захист прав споживачівПісля проведення перевірки національні органи захисту прав споживачів можуть вжити заходів проти відповідних підприємств.

Команда  Мережа співпраці з питань захисту прав споживачів забезпечує дотримання законів ЄС про захист прав споживачів. Вони працюють разом під координацією Європейської Комісії для вирішення порушень законодавства про захист прав споживачів на єдиному ринку. Торговці повинні дотримуватися Директива про індикацію цін щодо зниження цін та Недобросовісна комерційна практика Директива щодо практики ціноутворення. 

Споживачі, які мають проблеми з продавцем, різні варіанти отримання відшкодування – від отримання допомоги від служби альтернативного вирішення спорів або звернення до Європейської мережі споживчих центрів (ECC-Net) до вжиття офіційних юридичних заходів.

Для отримання додаткової інформації

Прес-реліз

Попередні зачистки

Ваша Європа – Права споживачів

Поділіться цією статтею: