Затримки рейсів до та з ЄС: як пасажири можуть отримати компенсацію

Затримки рейсів — це сумна реальність авіаперевезень, яка часто створює значні незручності для пасажирів. Незалежно від того, подорожуєте ви у справах чи на відпочинок, затримка може порушити ваші плани та викликати непотрібний стрес. Однак якщо ваш рейс до або з Європейського Союзу (ЄС) затримується, ви можете мати право на компенсацію. Розуміння ваших прав як пасажира відповідно до норм ЄС може допомогти вам орієнтуватися в цих ситуаціях і гарантувати, що ви отримаєте компенсацію, на яку ви маєте право.

Розуміння Регламенту ЄС EC 261/2004

Регламент ЄС EC 261/2004 є наріжним каменем прав пасажирів у ЄС. Цей регламент встановлює загальні правила щодо компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови в посадці, скасування рейсу або тривалої затримки. Це стосується всіх рейсів, що відправляються з аеропорту ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також рейсів, які прибувають до ЄС, які виконуються авіакомпанією, що базується в ЄС.

Згідно з цим положенням, пасажири мають право на компенсацію, якщо їх рейс затримується на три години або більше після прибуття. Сума компенсації визначається дальністю рейсу та тривалістю затримки. Це правило стосується як регулярних, так і чартерних рейсів, включаючи внутрішні та міжнародні рейси в межах ЄС.

Умови компенсації

Щоб мати право на компенсацію згідно з Регламентом ЄС EC 261/2004, мають бути виконані певні умови:

1. Тривалість затримки рейсу: Затримка повинна бути не менше трьох годин після прибуття в кінцевий пункт призначення. Це розраховується на основі часу, коли літак прибуває до воріт і відкриваються двері, що дозволяє пасажирам висадитися.
2. Право на політ: Положення поширюється на рейси, що відправляються з будь-якого аеропорту ЄС, а також на рейси авіакомпаній ЄС, які прибувають до ЄС з країн, що не входять до ЄС. Наприклад, якщо ви летите з Нью-Йорка до Парижа авіакомпанією, що базується в ЄС, ви застраховані. Однак, якщо ви летите з Нью-Йорка до Парижа авіакомпанією, яка не входить до ЄС, ці правила не застосовуються.
3. Надзвичайні обставини: Компенсація не виплачується, якщо затримка була спричинена надзвичайними обставинами, які не залежать від авіакомпанії. Це можуть бути суворі погодні умови, загрози безпеці, політична нестабільність або страйки диспетчерів. Однак, якщо авіакомпанія могла вжити розумних заходів, щоб запобігти затримці, ви все одно можете мати право на компенсацію.

Суми компенсації

реклама

Сума компенсації, яку ви можете вимагати, залежить від відстані вашого рейсу та тривалості затримки. Компенсація зазвичай виплачується в євро, але за запитом її можна конвертувати в іншу валюту. Застосовуються такі суми:

• €250 для польотів 1,500 км або менше.
• €400 для рейсів у межах ЄС понад 1,500 км та для всіх інших рейсів від 1,500 км до 3,500 км.
• €600 для рейсів дальністю понад 3,500 км.

Важливо зауважити, що якщо ваш рейс затримався більше ніж на три години, але менше чотирьох годин на рейсі довжиною понад 3,500 км, авіакомпанія може зменшити компенсацію на 50%, зменшивши її до 300 євро.

Додаткові права та пільги

Крім фінансової компенсації, пасажири мають право на певний догляд і допомогу під час затримки. Це включає:

• Харчування та закуски: Авіакомпанія повинна надати їжу та напої відповідно до тривалості затримки. Зазвичай це ваучери в ресторани чи кафе аеропорту.
• Комунікація: Ви маєте право на два безкоштовні телефонні дзвінки, електронні листи або факс, щоб повідомити своїх контактів про затримку.
• житло: Якщо ваша затримка затягується на ніч, авіакомпанія повинна забезпечити вам проживання в готелі та транспорт до та з аеропорту.
• Зміна маршруту або повернення коштів: Якщо ваш рейс затримується більше ніж на п’ять годин, ви можете вибрати між продовженням подорожі іншим рейсом (зміна маршруту) або повним поверненням коштів за квиток. Якщо ви вирішите змінити маршрут, авіакомпанія повинна запропонувати вам рейс до кінцевого пункту призначення якнайшвидше.

Як вимагати компенсацію

Претензія компенсація за затримку рейсу може здатися складним, але це простий процес, якщо ви дотримуєтеся правильних кроків:

1. Перевірте придатність: Спочатку визначте, чи відповідає затримка вашого рейсу умовам, викладеним у Регламенті ЄС EC 261/2004. Переконайтеся, що у вас є всі необхідні дані, як-от номер рейсу, номер бронювання та тривалість затримки.
2. Зверніться до авіакомпанії: подайте заявку на компенсацію безпосередньо авіакомпанії. Часто це можна зробити через онлайн-форму на веб-сайті авіакомпанії. Обов’язково додайте всю необхідну інформацію, зокрема ваші контактні дані, інформацію про рейс і короткий опис затримки.
3. Зберігайте документацію: Зберігайте копії свого посадкового талона, підтвердження бронювання та будь-які квитанції про витрати, понесені через затримку. Ці документи будуть важливими, якщо вам знадобиться посилити вашу претензію.
4. Ескалація, якщо необхідно: Якщо авіакомпанія відхиляє вашу претензію або не відповідає протягом розумного періоду часу, ви можете передати справу до Національного виконавчого органу (NEB) в ЄС або скористатися сторонньою службою, наприклад AirHelp, щоб допомогти з вашою претензією.

Терміни подання претензій

Важливо зауважити, що часові обмеження для подання претензії залежать від країни. Загалом у вас є від двох до п’яти років з дати польоту, щоб подати претензію. Наприклад, у Великій Британії у вас є шість років, щоб подати претензію, а в Німеччині – три роки.

Висновок

Затримки рейсів до та з ЄС можуть бути неприємними, але знання ваших прав згідно з Регламентом ЄС EC 261/2004 може перетворити погану ситуацію на можливість отримати компенсацію. Незалежно від того, чи йдеться про коротку затримку чи тривалі перебої, отримання інформації про умови та процес отримання компенсації може мати суттєве значення. Завжди зберігайте свою документацію, розумійте свої права та без вагань вимагайте компенсацію, на яку ви маєте право, якщо зіткнетеся із затримкою.

Поділіться цією статтею: