Wildberries робить ставку на штучний інтелект та роботів для розвитку електронної комерції по всій Євразії

Хоча Amazon домінує в онлайн-роздрібній торгівлі в США, а Alibaba лідирує в Китаї, Wildberries стала однією з провідних цифрових платформ в Євразії. Заснована в Москві підприємницею Тетяною Кім два десятиліття тому, Wildberries зараз працює в 10 країнах світу. Валова вартість товарів платформи досягла еквівалента 50 мільярдів доларів минулого року і продовжує зростати.

Для ефективного масштабування компанія впроваджує штучний інтелект у кожен рівень своїх операцій на ринку, розгортає роботів на складах та впроваджує нові послуги для клієнтів – від соціальної комерції до послуг пасажирів та фінансових продуктів.

Штучний інтелект для продавців та покупців

На своїй платформі Wildberries обслуговує близько 1 мільйона продавців, десятки мільйонів унікальних товарних позицій та понад 80 мільйонів клієнтів. У такому переповненому середовищі покупцям важко орієнтуватися в широкому асортименті товарів, тоді як продавці намагаються виділитися – а інструменти штучного інтелекту Wildberries розроблені для підтримки обох сторін.

Вбудований помічник на основі штучного інтелекту допомагає продавцям створювати сторінки товарів із зображеннями та відео, автоматично перекладає оголошення різними мовами та пропонує обсяг товару для відвантаження та склад для зберігання. Продавці одягу можуть просувати свій одяг за допомогою моделей, створених штучним інтелектом, за лічені секунди, замість того, щоб платити за дорогі фотосесії з живими людьми.

З боку клієнта, окрім текстового та голосового пошуку, Wildberries пропонує пошук на основі зображень, що працює за допомогою комп'ютерного зору. У 2025 році компанія також запустила Wibes, платформу для відеошопінгу, натхненну вибуховим зростанням соціальної комерції в Китаї, зокрема TikTok Shop. Інфлюенсери публікують короткі відео тривалістю до 90 секунд з оглядами продуктів; глядачі дивляться відео для розваги та можуть купувати те, що їм подобається, безпосередньо за посиланнями у відео. Wibes, також підтримуваний штучним інтелектом, вже перевищив 14 мільйонів користувачів, а загальна кількість переглядів контенту перевищила 267 мільйонів.

Логістика на базі роботів

Зараз Wildberries обробляє в середньому понад 20 мільйонів замовлень на день. Щоб швидко доставляти товари в такому масштабі, компанія створила щільну логістичну мережу. Компанія почала з оренди складів та відкриття пунктів видачі, де клієнти можуть приміряти одяг та взуття, а також одразу повернути все, що не підійде. Сьогодні вона має понад 90 000 пунктів видачі в країнах, де працює, більшість з яких керуються місцевими партнерами.

Компанія Wildberries перейшла від оренди складських приміщень до будівництва власних складів та сортувальних центрів – спочатку в Росії, потім у Казахстані, Білорусі та Узбекистані. Компанія впроваджує автоматизацію на своїх найбільших об'єктах. Автоматизовані конвеєри та понад 500 роботів обробляють близько 30% посилок на складах Wildberries. Автоматизовані наземні транспортні засоби переміщують цілі стелажі по підлозі, а роботизовані руки з присосками займаються сортуванням: системи машинного зору ідентифікують товар, розраховують оптимальний спосіб його забирання, а потім безпечно розміщують його в потрібному місці в середньому за чотири секунди.

Нова технологія має значний вплив на покращення умов праці на складах компанії. Згідно з даними Wildberries, працівники сортувальних центрів зазвичай проходять 10–15 кілометрів за зміну, переміщуючи товари. З роботами, які візьмуть на себе ці завдання, ця відстань може скоротитися до менш ніж 1 кілометра, звільняючи персонал від повторюваної або фізично виснажливої ​​роботи.

За межами роздрібної торгівлі: побудова екосистеми

Щоб ще більше залучити свою широку міжнародну аудиторію, Wildberries глибше просувається в пропонуванні щоденних послуг на основі передових технологій. У Білорусі та Узбекистані компанія пілотує власну послугу замовлення поїздок, а в Росії тестує доставку їжі з ресторанів. Компанія також розробляє фінансові послуги як для покупців, так і для продавців, допомагаючи збільшити обсяги транзакцій на платформі.

Провідні технологічні гравці світу змагаються у створенні екосистем або «супердодатків», які можуть стати єдиною точкою входу для виконання різноманітних повсякденних завдань. Екосистема Wildberries, як наголошує засновниця Тетяна Кім, позиціонується як двигун зростання для економіки в цілому, а особливо для малого та середнього бізнесу, який використовує її технологічні інструменти для залучення нових клієнтів та збільшення продажів.

Розширення можливостей підприємців та вихід на глобальний ринок

Серед флагманських ініціатив Wildberries – програма Growth Platform, яка допомагає підприємцям розвивати бізнес-навички та збільшувати онлайн-експорт. Компанія також пропонує навчання для жінок у сфері ІТ, щоб вони могли будувати кар’єру та бізнес на ринку.

Завдяки своїй розвиненій інфраструктурі, платформа Wildberries сприяє транскордонній торгівлі, відкриваючи двері для малого бізнесу, який раніше не мав реального способу вийти на іноземні ринки. А список можливих напрямків має розширитися за межі Євразії. У 2025 році компанія оголосила про свою зацікавленість у розширенні діяльності в Африці, хоча ще не розкрила, на які саме країни вона орієнтується.

Різноманітність цифрових платформ на світовій арені, а також інноваційні технології, які вони виводять на нові ринки, сприяють розвитку електронної комерції та цифрових послуг у ширшому сенсі. Завдяки своїм інноваціям на основі штучного інтелекту та амбітним новим послугам, платформа Wildberries стала захопливим світовим гравцем, за яким варто спостерігати.

Поділіться цією статтею: