Комісія розслідує дотримання Snapchat правил захисту дітей згідно із Законом про цифрові послуги

Європейська комісія розпочала офіційне провадження для розслідування того, чи забезпечує Snapchat високий рівень безпеки, конфіденційності та захисту дітей в Інтернеті відповідно до Закону про цифрові послуги (DSA).

Snapchat, можливо, порушив Закон про послуги з догляду за дитиною (DSA), наражаючи неповнолітніх на спроби ґрумінгу та вербування у злочинних цілях, а також надавши інформацію про продаж незаконних товарів, таких як наркотики, або продуктів з віковими обмеженнями, таких як вейпи та алкоголь.

Розслідування буде зосереджено на п'яти напрямках.

Гарантія віку

Згідно з власними Умовами використання Snapchat, користувачам має бути щонайменше 13 років, щоб користуватися платформою. Комісія підозрює, що використання Snapchat самостійної декларації як заходу гарантії віку є недостатнім. Це не забороняє дітям віком до 13 років доступ до сервісу, а також не оцінює належним чином, чи є користувачі молодшими за 17 років, що необхідно для забезпечення відповідного віку досвіду. Крім того, Комісія підозрює, що інструмент для повідомлення користувачів Snapchat про присутність неповнолітніх віком до 13 років на своєму сервісі недоступний для користувачів у додатку.

Знущання та вербування неповнолітніх для злочинної діяльності

Комісія підозрює, що Snapchat не забезпечує належного захисту неповнолітніх від контактів з користувачами зі шкідливими намірами, такими як сексуальна експлуатація або вербування для злочинної діяльності. Дозволяючи зловживати своїми послугами дорослими, які, не розкриваючи свій справжній вік під час реєстрації або змінюючи його пізніше, вдають себе з-під контролю, Snapchat може не впроваджувати достатніх гарантій для захисту дітей від впливу шкідливого контенту, контактів, поведінки та інших ризиків.

Неадекватні налаштування облікового запису за замовчуванням

Комісія підозрює, що налаштування Snapchat за замовчуванням не забезпечують достатнього захисту конфіденційності, безпеки та захисту для неповнолітніх. Наприклад, дітям та підліткам автоматично рекомендують інших користувачів через систему «Знайти друзів», а push-сповіщення залишаються ввімкненими за замовчуванням. Крім того, під час створення облікового запису користувачам не надаються належні інструкції щодо функцій конфіденційності та безпеки, а також не пояснюється, як налаштувати параметри облікового запису.

Поширення інформації про продаж заборонених товарів

Згідно з DSA, онлайн-платформи повинні зменшувати системні ризики, що виникають через їхні послуги. Комісія підозрює, що Snapchat порушує це зобов'язання. Наприклад, його інструменти модерації контенту, здається, неефективні у запобіганні поширенню інформації, яка вказує користувачам на продаж незаконних продуктів, таких як наркотики або товари з віковими обмеженнями, включаючи вейпи та алкоголь. Крім того, платформа, здається, не ефективно запобігає доступу користувачів, включаючи дітей та підлітків, до такого контенту.

Повідомлення про незаконний контент

Комісія підозрює, що наявні механізми повідомлення про незаконний контент не є ані легкодоступними, ані зручними для користувача, і можуть використовувати так звані темні шаблони у своїй розробці. Крім того, Комісія підозрює, що Snapchat не інформує користувачів про можливості відшкодування, зокрема через внутрішню систему розгляду скарг Snapchat.

Наступні кроки

Тепер Комісія проведе поглиблене розслідування. Це включає збір додаткових доказів, наприклад, шляхом надсилання запитів на інформацію до Snapchat та проведення інтерв'ю або перевірок.

Відкриття офіційного провадження надає Комісії право вживати подальших заходів щодо забезпечення виконання вимог, таких як прийняття тимчасових заходів та рішення про невиконання. Комісія також має право приймати зобов'язання від Snapchat щодо вирішення проблеми, порушеної в ході провадження.

Відкриття офіційного провадження означає, що Комісія бере на себе відповідальність за дослідження що Координатор цифрових послуг Нідерландів (DSC) Управління з питань споживачів та ринків (ACM) 9 вересня 2025 року розпочав розслідування щодо продажу вейпів неповнолітнім у Snapchat. ACM буде залучений до розслідування Комісії та продовжуватиме його підтримувати.

фон

Комісія використала 2025 рік Керівні принципи DSA щодо захисту неповнолітніх як орієнтир оцінити дотримання платформами зобов’язання забезпечувати високий рівень конфіденційності, безпеки та захисту неповнолітніх. У Керівних принципах зазначено, що самостійне декларування не повинно розглядатися як надійний засіб підтвердження віку; неповнолітні не повинні бути легко виявлені дорослими та рекомендовані дорослими як контактні особи, а налаштування за замовчуванням та дизайн інтерфейсу для дітей повинні бути встановлені на найвищий доступний рівень захисту. 

Початок розслідування Комісією ґрунтується на аналізі звітів про оцінку ризиків Snapchat за 2023, 2024 та 2025 роки, а також на відповідях на запит інформації, надісланий 10 жовтня 2025 року. У цьому запиті містилися подробиці про систему перевірки віку Snapchat, а також про заходи, спрямовані на запобігання доступу користувачів до незаконних продуктів, включаючи наркотики, та доступу неповнолітніх до продуктів з віковими обмеженнями, таких як вейпи.

Комісія врахувала інформацію, зібрану ACM під час розслідування дотримання Snapchat Закону про цифрові технології (DSA) щодо продажу вейпів неповнолітнім у Нідерландах, а також інформацію, надану Федеральним мережевим агентством з електроенергії, газу, телекомунікацій, пошти та залізниць (BNetzA), DSC для Німеччини. Комісія також отримала інформацію від академічних дослідників, організацій громадянського суспільства та інших державних органів.

Згідно з Законом про ділові послуги (DSA), громадяни мають право подати скаргу щодо порушення DSA до Координатор цифрових послуг своєї держави-члена. Комісія також запровадила інструмент викривачів, що дозволяє співробітникам та іншим обізнаним особам анонімно зв’язуватися з Комісією, щоб зробити свій внесок у моніторинг Комісії за дотриманням вимог призначеними VLOP/VLOS.

Поділіться цією статтею: