Як заощаджені однією радою 20 мільйонів фунтів стерлінгів є тривожним дзвінком для державних послуг

Рада Caerphilly скоротила понад 20 мільйонів фунтів стерлінгів за перший рік роботи з бізнес-консультантами, Пераго, з планом заощадити ще 45 мільйонів фунтів стерлінгів до 2027 року.

Perago, консалтингова компанія зі Свонсі, яка співпрацює з організаціями державного сектору, такими як місцева влада, Міністерство внутрішніх справ, Національна служба охорони здоров’я Уельсу та уряд Уельсу, щоб забезпечити наявність правильних людей, процесів, структури та технологій, щоб стати ефективнішими та бюджетувати краще.

Як і багато інших органів влади у Великій Британії, Рада Керфіллі боролася зі збільшенням попиту на послуги разом зі значними прогалинами у фінансуванні. Їм потрібно було заощадити гроші та адаптуватися до мінливих потреб і очікувань спільноти у світі після COVID. Щоб переконатися, що вони продовжують задовольняти потреби своїх громад, скорочуючи витрати на понад 65 мільйонів фунтів стерлінгів, їм потрібно було змінитися.

Початковий проект розпочався з дводенного семінару між консультантами та Радою Caerphilly, але після усвідомлення обсягу того, що потрібно було зробити, рада інвестувала 1.8 мільйона фунтів стерлінгів у Perago з прибутком у 20 мільйонів фунтів стерлінгів за перший рік. За два роки Perago допомогла Раді Caerphilly заощадити 20 мільйонів фунтів стерлінгів шляхом розробки процесів, покращення послуг, поєднання ролей і обов’язків, кращого використання існуючого програмного забезпечення та використання існуючих контрактів для економії грошей платників податків.

Вікторія Форд, керуючий директор Perago, обговорює, як інші органи влади можуть навчитися на інвестиціях і роботі Caerphilly Council:

«Те, що ми зробили для ради Caerphilly, можна відтворити в різних органах влади та установах, щоб зробити значні покращення та використовувати гроші платників податків набагато ефективніше.

«Організаціям часто потрібна допомога, щоб по-новому поглянути на те, як вони структуровані з точки зору продуктів або послуг, які вони повинні надавати, як вони найкраще використовують цифрові технології, а також типи та кількість необхідних ролей. Часто ці проблеми виникають у багатьох організацій.

«Ми використовуємо загальноорганізаційний підхід до трансформації, який включає забезпечення наявності потрібних людей з потрібними навичками для підтримки надання послуг. Це часто означає меншу організацію, у якій люди залишають бізнес, але це робиться відповідно до потреб користувачів, а не як самоціль».

Perago створив дорожню карту для подальшого впровадження змін у раду, і якщо ці зміни внесе команда ради, це заощадить раді ще 45 мільйонів фунтів до 2027 року.

Вони допомогли змінити каскадний, технологічний підхід ради до змін і відсутність центрального PMO, що призвело до затримок і поганого узгодження. Вони також помітили, що чітка підзвітність і регулярна взаємодія не завжди були на місці, що призводило до затримок у прийнятті рішень і виконанні.

Було запроваджено орієнтований на користувача підхід до розробки послуг, щоб зосередитися на потребах користувачів і покращити послуги та ефективність. Подорожі клієнтів були нанесені на карту, щоб визначити покращення обслуговування, і команда щотижня проводила стенд-апи, в яких брали участь члени ради та політики, щоб зберегти імпульс і сприяти прозорості.

Було також розроблено стратегію впровадження централізованого процесу затвердження витрат, що допомогло забезпечити контроль за витратами. Було впроваджено процес нової ініціативи (NIP), щоб гарантувати, що рішення про витрати підкріплюються фінансовими моделями та аналізом витрат і вигод.

Багато місцевих органів покладаються на широкий спектр постачальників і продуктів, але деякі з них використовуються не найкращим чином. Perago виявив невикористані функції та працював над тим, щоб максимізувати наявні інструменти, перш ніж розглядати нові витрати.

Вікторія також зазначає:

«Більшість органів влади мають кілька різних сфер, де вони можуть заощадити гроші, і наша робота полягає в тому, щоб допомогти їм визначити це, щоб гроші могли бути спрямовані на послуги, які потрібні жителям і громадам.

«Мені дуже приємно, що наша співпраця з місцевою радою має заощадити 65 мільйонів фунтів стерлінгів, з яких 20 мільйонів фунтів стерлінгів уже є в банку. Ці гроші можуть мати велике значення для речей, які дійсно мають значення в місцевих регіонах, і ми раді бачити вплив нашої роботи».

Поділіться цією статтею: