Зміцнення прав ЄС для споживачів стає реальністю по всій Європі

Вчасно для святкового періоду, покупці по всій Європі можуть сьогодні розраховувати на новий набір прав споживачів. Директива про права споживачів до національного законодавства. Законодавство ЄС посилить права споживачів у всіх 28 країнах ЄС, особливо під час покупок в Інтернеті. Наприклад, нові правила забезпечуватимуть 14-денний термін виходу з ЄС, що означає, що споживачі можуть повернути товари з будь-якої причини, якщо вони передумають.

"Нові правила щодо прав споживачів - відмінна новина для 507 мільйонів європейських споживачів: більше не ставитимуть позначки у полях, коли ви купуєте квиток на літак, і більше не буде викрадань при оплаті кредитною карткою в Інтернеті - це Різдвяний подарунок Європи попереду свят ", - сказала віце-президент Вівіан Редінг. "Кращі правила захисту прав споживачів в ЄС допоможуть підвищити довіру споживачів. У ці економічно складні часи це найдешевший стимулювальний пакет, який може запровадити Європа. Європейська комісія тепер перевірятиме, чи кожна держава-член виконала домашнє завдання та правильно виконала правила . "

Європейська Комісія висунула пропозицію щодо нового набору прав споживачів у жовтні 2008 (IP / 08 / 1474). Після узгодження законодавства в 2011, уряди мали два роки для впровадження правил на національному рівні і до сьогоднішнього дня повинні зробити це. Остаточна угода між Європейським Парламентом та Радою щодо Директиви про права споживачів була вручена Комісаром юстиції Редінгом у червні 2011 та офіційно прийнята 10 жовтень 2011 (MEMO / 11 / 675).

Найкращі переваги 10 для споживачів у новій Директиві

1) Нові правила усунуть приховані витрати та витрати в Інтернеті

Споживачі будуть захищені від "пасток витрат" в Інтернеті. Це трапляється, коли шахраї намагаються обманути людей платити за "безкоштовні" послуги, такі як гороскопи або рецепти. Відтепер споживачі повинні чітко підтвердити, що вони розуміють, що вони повинні платити ціну за отримання таких послуг.

2) Підвищена прозорість цін

реклама

Трейдери повинні розкривати загальну вартість продукту або послуги, а також будь-які додаткові збори. Інтернет-покупці не будуть змушені сплачувати витрати або інші витрати, якщо вони не були належним чином поінформовані перед тим, як вони розміщують замовлення.

3) Заборонити попередньо позначені поля на веб-сайтах

Коли ви купуєте онлайн - наприклад, купуєте квиток на літак - вам можуть запропонувати додаткові опції під час процесу покупки, наприклад, страхування подорожей або прокат автомобілів. Ці додаткові послуги можуть надаватися через так звані попередньо встановлені коробки. Споживачі в даний час часто змушені відключати ці коробки, якщо вони не хочуть цих додаткових послуг. З новою Директивою, попередньо встановлені коробки будуть заборонені в Європейському Союзі.

4) 14 днів, щоб змінити свою думку на покупку

Період, протягом якого споживачі можуть відмовитися від договору купівлі-продажу, подовжується до календарних днів 14 (порівняно з семи днями, юридично встановленими законодавством ЄС сьогодні). Це означає, що споживачі можуть повертати товари з будь-якої причини, якщо вони змінять свою думку.

Додатковий захист через відсутність інформації: Коли продавець не чітко поінформував клієнта про право виходу, період повернення буде продовжений до року.

Споживачі також будуть захищені і матимуть право на відкликання для запрошених візитів, наприклад, коли трейдер зателефонував заздалегідь і змусив споживача погодитися на візит. Крім того, більше не потрібно проводити відмінності між запрошеними та небажаними візитами; таким чином, запобігатимуть обходу правил.

Право на вилучення поширюється на інтернет-аукціони, такі як eBay - хоча товари, придбані на аукціонах, можуть бути повернуті тільки при купівлі у професійного продавця.

Період відмови починається з моменту, коли споживач отримує товар, а не з моменту укладення договору, як це зараз відбувається. Правила застосовуватимуться до продажу в Інтернеті, по телефону та поштою, а також до продажів поза магазинами, наприклад, біля порогу споживача, на вулиці, на вечірці Tupperware або під час екскурсії, організованої продавцем.

5) Кращі права на повернення коштів

Трейдери повинні відшкодувати споживачам продукт протягом 14 днів після виходу. Це включає витрати на доставку. Взагалі, трейдер несе ризик будь-якого збитку товару під час транспортування, доки споживач не заволодіє товаром.

6) Впровадження загальноєвропейської форми вилучення зразків

Споживачам буде надана типова форма вилучення, яку вони можуть (але не зобов'язані) використовувати, якщо вони змінюють свою думку і бажають вийти з контракту, укладеного на відстані або біля порогу. Це полегшить і прискорить виведення, де б ви не уклали договір в ЄС.

7) Усунення доплат за використання кредитних карт і гарячих ліній

Трейдери не зможуть стягувати з споживачів більше коштів за оплату кредитною карткою (або іншими платіжними засобами), ніж те, що фактично коштує трейдеру запропонувати такі засоби платежу. Трейдери, які обслуговують телефонні гарячі лінії, що дозволяють споживачеві зв'язуватися з ними у зв'язку з контрактом, не зможуть стягувати додаткові тарифи за телефонні дзвінки.

8) Більш чітка інформація про те, хто платить за повернення товару

Якщо трейдери хочуть, щоб споживач нести витрати на повернення товару після того, як вони змінили свою думку, вони повинні чітко інформувати споживачів про це заздалегідь, інакше їм доведеться заплатити за повернення. Трейдери повинні чітко дати принаймні оцінку максимальних витрат на повернення громіздких товарів, придбаних через Інтернет або поштою, наприклад диван, перед покупкою, тому споживачі можуть зробити усвідомлений вибір, перш ніж вирішити, з кого купувати.

9) Краще захист споживачів у зв'язку з цифровими продуктами

Інформація про цифровий контент також повинна бути більш чіткою, включаючи її сумісність з апаратним і програмним забезпеченням, а також застосування будь-яких технічних заходів захисту, наприклад, обмеження права споживачів робити копії контенту.

Споживачі матимуть право відмовитися від покупок цифрового контенту, наприклад, завантаження музики або відео, але лише до моменту початку фактичного завантаження.

10) Загальні правила для підприємств полегшать їх торгівлю по всій Європі

До них відносяться:

Єдиний набір основних правил для дистанційних контрактів (продаж по телефону, поштою або Інтернетом) та контрактів поза приміщенням (продажі від приміщень компанії, наприклад, на вулиці або на порозі) в Європейському Союзі, створення рівних умов гри зниження трансакційних витрат для транскордонних торговців, особливо для продажу через Інтернет.

Стандартні форми полегшують життя підприємствам: форму, яка відповідає вимогам щодо інформації про право виходу.

Спеціальні правила будуть застосовуватися до малих підприємств і ремісників, таких як водопровідник. Не буде права на відкликання для термінових робіт з ремонту та технічного обслуговування. Держави-члени можуть також прийняти рішення про звільнення трейдерів, яких просять споживачі, для виконання робіт з ремонту та технічного обслуговування в їхньому будинку на суму нижче € 200 з деяких інформаційних вимог.

Більш детальна інформація

Європейська Комісія - Директива про права споживачів

Головна віце-президента Вів'єн Редінг

Дотримуйтесь віце-президент по Twitter: @ VivianeRedingEU

Дотримуйтесь ЄС з питань юстиції на Twitter: @EU_Justice

Поділіться цією статтею: