Нові принципи якості туризму: корисно для туристів, добре для малих підприємств

Європейська комісія запропонувала сьогодні (20 лютого) набір добровільних Європейських принципів якості туризму, щоб гарантувати, що туристи, які подорожують до інших держав-членів або відвідують наш континент з третіх країн, отримають свою вартість.

Ці принципи охоплюють чотири основні сфери: навчання персоналу під наглядом координатора якості, задоволення споживачів для забезпечення того, щоб турист міг покластись на розгляд їхніх скарг, чистоту та обслуговування, а також коректність та достовірність інформації щонайменше у найрелевантніших іноземних мову. Такий доступ до достовірної та сучасної інформації про якість туристичних послуг дозволяє туристам розрізняти товари, що конкурують, робити обгрунтований вибір та долати мовні труднощі. Малим та середнім підприємствам (МСП) буде легше підкреслити, що вони надають високоякісні послуги, дотримуючись принципів. Отже, пропозиція допоможе МСП, які складають понад 90% туристичного сектору ЄС.

Заступник резидента Європейської комісії Антоніо Таян заявив: "Постачальники туристичних послуг зможуть запевнити клієнтів у високій якості своїх послуг, що означає сильну конкурентну перевагу для бізнесу, особливо малого та середнього бізнесу. Ця поточна пропозиція є важливим інструментом для подальшого сприяння туризму, Чемпіон Європейського зростання за останні п'ять років. Сприяння високій якості європейських туристичних послуг сприятиме покращенню туристичних потоків як в межах ЄС, так і за межами Європи. Це доповнює інші європейські ініціативи, які дотримуються тієї ж мети, такі як спрощення візового режиму для третіх країн - туристичні країни та брендинг Європи як набору високоякісних напрямків ".

Більш детальна інформація

Європейські принципи допомоги бізнесу та споживачам

Рекомендовані принципи допоможуть надавачам туристичних послуг отримати більшу популярність на більш широких ринках, зокрема в країнах за межами Європи. Існуючі відмінності в оцінці якості туристичних послуг можуть спричинити плутанину серед туристів. Наприклад, транскордонні туристи можуть не знайти послідовної інформації, щоб легко зрозуміти, якої якості послуг вони можуть очікувати від різних постачальників послуг.

Це погіршує їх здатність робити усвідомлений вибір, особливо під час поїздок до іншої держави-члена або з третіх країн. Отже, вони не винагороджують тих підприємств, які інвестують у якість. Ця ситуація стримує галузь, особливо МСП, що мають обмежені фінансові ресурси, робити це. Ось чому сьогодні Комісія запропонувала такі принципи, які підприємства повинні поважати, якщо вони вирішили їх дотримуватися:

реклама

1. Постачальники туристичних послуг, дотримуючись принципів, повинні забезпечити навчання всіх працівників, які беруть участь у наданні послуг безпосередньо споживачам, з метою забезпечення задовільного виконання покладених на них завдань. Ця рекомендація також вимагає від них:

• Запис відвідуваних тренінгами працівників у реєстрі навчальних курсів;
• призначення координатора якості з метою забезпечення узгодженого підходу до управління якістю наданих послуг;
• залучення відповідних працівників до процесу якості.

2. Застосувати політику задоволення споживачів, включаючи встановлення механізму розгляду скарг споживачів у місці надання послуги або через Інтернет та забезпечення негайного реагування на скарги. Крім того, туристичні організації повинні проводити опитування щодо задоволеності споживачів та беручи до уваги їх результати для покращення якості послуг.

3. Постачальники туристичних послуг повинні вести задокументований план очищення та обслуговування об'єктів.

4. Постачальники туристичних послуг повинні надавати споживачам інформацію про місцеві звичаї, спадщину, традиції, послуги, продукти та аспекти сталого розвитку тощо.

5. Переконайтесь, що ця інформація є правильною, достовірною, чіткою та доступною принаймні найбільш відповідною іноземною мовою, якщо це відповідає місцезнаходженню та концепції бізнесу.

Як будуть діяти принципи на практиці?

Ця ініціатива буде добровільною для держав-членів. Таким чином, адміністрація держав-членів не покладає зайвого навантаження. Однак їм пропонується координувати, контролювати та сприяти застосуванню Принципів на своїх відповідних територіях. Запропоновані рекомендації тепер будуть обговорені Радою під час грецького та італійського головувань у ЄС.

Поділіться цією статтею: