Комісія представляє дорожню карту для завершення єдиного ринку доставки посилок

Різдвяний сезон - це час, коли більше людей, ніж зазвичай, надсилають посилки, і ринок доставки поставляється на випробування. Сьогодні Комісія прийняла повідомлення про завершення створення єдиного ринку доставки посилок для стимулювання електронної торгівлі в ЄС, а також для забезпечення доступу електронних роздрібних торговців і споживачів до доступних і якісних послуг доставки посилок.

Це повідомлення є продовженням минулорічної Зеленої книги щодо інтегрованого ринку доставки посилок (IP / 12 / 1289). Він базується на результатах консультацій у рамках Зеленої книги та на роботі, проведеній Комісією та зацікавленими сторонами, та визначає подальші заходи щодо вирішення проблем та проблем, з якими стикаються споживачі та роздрібні торгівці в ЄС.

Уповноважений з питань внутрішнього ринку та послуг Мішель Барньє зазначив: "Ринок доставки посилок, керований електронною комерцією, характеризується швидким зростанням та інноваціями, а також ознаками деяких провалів ринку, особливо у сфері транскордонної доставки. Потрібні подальші дії, щоб забезпечити електронних роздрібних продавців та споживачів якісними, доступними та доступними послугами доставки посилок з урахуванням потреб МСП та менш розвинених або доступних регіонів. Промисловість очолює зусилля, але ми очікуємо результатів найближчим часом і буде слідувати до виконання зобов'язань ".

Основні елементи дорожньої карти

У повідомленні викладені питання, що стосуються (неповного) ринку транскордонної доставки посилок, та проблеми, з якими стикаються споживачі, електронні роздрібні торговці та оператори доставки. У ньому наводяться три основні цілі, які Комісія прагне досягти в цій сфері, і вона приписує конкретні завдання та ролі різним зацікавленим сторонам для досягнення цих цілей.

• Збільшення прозорості та інформації: (i) за допомогою спеціальних платформ (веб-порталів) та інструментів порівняння в Інтернеті; (ii) заохочуючи добровільні кодекси поведінки або кодекси доброї практики; (iii) закликаючи до збору відповідних ринкових даних щодо внутрішніх та транскордонних потоків посилок.
• Покращення доступності, якості та доступності рішень для доставки: шляхом вивчення та розробки рішень для покращення взаємозв'язку інформаційних систем та відкритих інтерфейсів для обміну даними, полегшення відстеження та відстеження та маркування та забезпечення ефективного повернення.
• Покращені механізми розгляду скарг та відшкодування збитків споживачам: оператори доставки, електронні роздрібні торговці та асоціації споживачів повинні спільно забезпечувати краще співробітництво щодо розгляду скарг та систем захисту прав споживачів.

Комісія сприятиме цьому процесу співпраці через спеціальні форуми та семінари, а також уважно відстежуватиме прогрес. Після 18 місяців вона буде оцінюватись, щоб оцінити, чи потрібні додаткові заходи.

фон

реклама

Ця дорожня карта є частиною постійної роботи Комісії з питань розвитку електронної комерції. Електронна комерція є одним з головних рушіїв більш процвітаючої та конкурентоспроможної Європи, що має значний потенціал для сприяння економічному зростанню та зайнятості.

Повідомлення Європейської Комісії про електронну комерцію (див IP / 12 / 10) разом з іншими ініціативами ЄС фізична доставка товарів, замовлених через Інтернет, визначена одним із ключових елементів зростання електронної комерції. Послуги доставки, які пропонують електронні магазини, є одним з основних факторів, що впливають на рішення споживача робити покупки разом з ними. В даний час проблеми з доставкою та повернення товарів є одними з основних проблем, що стосуються як електронних покупців, так і електронних роздрібних продавців в ЄС. Після прийняття Зеленої книги Комісії в листопаді 2012 року про "інтегрований ринок доставки посилок для зростання електронної комерції в ЄС" серед усіх зацікавлених сторін з'явився широкий консенсус як щодо визначених проблем, так і щодо термінова необхідність їх вирішення.

Оператори доставки, електронні роздрібні торговці та споживчі організації взяли участь у конструктивних дискусіях на різних спеціалізованих конференціях та інших форумах. Багато операторів почали розробляти рішення, які могли б краще відповідати очікуванням своїх клієнтів. Завдяки цій Дорожній карті Комісія прагне забезпечити якнайшвидше досягнення відчутних покращень. Гнучка та добре функціонуюча система доставки в ЄС буде безпосередньо сприяти величезному потенціалу електронної комерції для стимулювання зростання та створення робочих місць.

Дивіться також MEMO / 13 / 1151.

Більш детальна інформація

Посилання на дорожню карту

Посилання на зелену книгу та відповідну інформацію

Додаткова інформація про поштові послуги

Поділіться цією статтею: