Європейський Споживчий день: комісія починає кампанію по інформуванню

Внаслідок тиску на бюджети домогосподарств споживча політика ЄС має забезпечити не тільки справедливе ставлення до споживачів, але й можливість отримати найкращу можливу угоду. Зусилля Європейського Союзу протягом останнього року щодо зміцнення прав споживачів позитивно впливають на довіру споживачів: життєво важливий елемент відновлення економіки Європи.

Наступним викликом є ​​забезпечення того, щоб споживачі усвідомлювали свої права згідно із законодавством ЄС, щоб вони могли ними користуватися щодня, під час покупок в Інтернеті чи на головній вулиці. Ось чому Європейська комісія сьогодні розпочала споживчу кампанію, яка інформує громадян про їхні права споживачів згідно із законодавством ЄС та спрямовує їх у потрібні місця, де вони можуть отримати консультацію та допомогу у разі виникнення питань чи проблем.

У випадку Європейський день споживачів (14 березня), уповноважений з питань юстиції Редінг сказав: “Якщо бізнес є двигуном європейської економіки, споживачі - це рушій. Якщо вони почуваються впевнено, наділені повноваженнями та справедливим ставленням, вони можуть перевести внутрішній ринок ЄС на найвищий механізм - саме це є необхідністю європейської економіки, коли вона оговтується від фінансової кризи. Нові правила щодо прав споживачів, які стають реальністю в усьому ЄС, є прекрасною новиною в цьому відношенні: більше не ставитимуть позначки у полях, коли ви купуєте квиток на літак, і більше не викрадаються, коли ви платите своєю кредитною карткою в Інтернеті. Поліпшення правил захисту прав споживачів в ЄС підвищить довіру споживачів. Більша довіра споживачів означає більше споживчих витрат, безпрограшну ситуацію для Європейського Союзу ".

виступаючи на Європейська конференція щодо споживачів у Салоніках комісар з питань споживчої політики Невен Міміка сказав: «Європейський день споживачів має на меті допомогти споживачам усвідомити свою владу, зробити їх краще обізнаними про свої права та заохотити їх повною мірою використовувати їх на практиці. Це спосіб забезпечити, щоб ринки працювали для споживачів, а не навпаки. Найближчими місяцями я буду проводити серію "споживчих місій" у країнах, де існує чіткий потенціал для розвитку міцнішої споживчої культури. Це зусилля, яке вимагає прихильності багатьох сторін: уряди, споживчі організації, бізнес та засоби масової інформації несуть відповідальність за те, щоб права споживачів існували не лише на папері ".

За останній рік було досягнуто значного прогресу не лише у зміцненні прав споживачів на папері, але й у забезпеченні того, щоб ці права мали вплив на практиці:

Посилені права споживачів

Нова Директива про права споживачів набирає чинності 13 червня 2014 року:

реклама

Відповідно до нових правил ЄС ( Директива про права споживачів, MEMO / 13 / 1144), може покладатися на:

• Підвищена прозорість цін;
• більше немає доплат за користування кредитними картками та гарячими лініями;
• заборона на попередньо встановлені галочки в Інтернеті, наприклад, коли ви купуєте квитки на літак;
• продовження періоду, щоб передумати з семи до 14 днів;
• кращі права на повернення коштів протягом 14 днів після відмови споживача від договору купівлі-продажу;
• правила, що забороняють онлайн-пастки, як-от пропозиції в Інтернеті, які рекламують щось як безкоштовне, коли насправді це не так (наприклад, гороскопи чи рецепти), і;
• кращий захист щодо цифрових продуктів.

Пакетні поїздки: Відпустка без стресу для 120 мільйонів споживачів

У липні 2013 року Європейська Комісія запропонувала реформувати правила ЄС щодо відпусток у пакетних поїздках (див IP / 13 / 663). Модернізація правил пакетних поїздок ЄС означає, що додаткові 120 мільйонів споживачів, які купують ці індивідуальні умови подорожей, будуть захищені директивою про пакетні поїздки. Це також посилює захист споживачів шляхом збільшення прозорості, кращих прав на скасування та посилення захисту на випадок, якщо щось піде не так. Капітальний ремонт також скасовує застарілі вимоги до передрукування брошур, тим самим заощаджуючи туроператорам та турагентам приблизно 390 мільйонів євро на рік.

Ефективне врегулювання суперечок

Альтернативне вирішення спорів та онлайн-вирішення спорів

У травні 2013 року ЄС прийняв нову законодавство про альтернативне вирішення спорів (ADR) та онлайн вирішення спорів (ОРС) щоб споживачі та торговці мали змогу вирішити свої суперечки без звернення до суду швидким, недорогим та простим способом. Держави-члени повинні впровадити нові правила до липня 2015 року. Згідно з новим законодавством споживачі зможуть звертатися до якісних суб'єктів альтернативного вирішення спорів щодо всіх видів договірних суперечок, що виникають у них з торговцями: незалежно від того, що вони придбали та чи придбали вони. це в Інтернеті чи в автономному режимі, всередині країни або за кордон. Для суперечок, що виникають внаслідок онлайн-транзакцій, буде створена загальноєвропейська онлайн-платформа. Платформа буде зв’язувати всі національні суб’єкти альтернативного вирішення спорів і працюватиме на всіх офіційних мовах ЄС станом на 2016 рік.

Колективна компенсація

У червні 2013 року Європейська комісія рекомендувала державам-членам створити на національному рівні механізми колективних відшкодувань для забезпечення ефективного доступу до правосуддя (IP / 13 / 524). Рекомендація щодо колективних відшкодувань викладає низку загальних принципів механізмів колективних відшкодувань, щоб громадяни та компанії могли ефективно забезпечувати права, надані їм згідно із законодавством ЄС, коли вони були порушені. Вона спрямована на забезпечення узгодженого горизонтального підходу до колективних відшкодувань у Європейському Союзі без гармонізації систем держав-членів. З тих пір Комісія тісно співпрацює з державами-членами, щоб забезпечити, щоб у Європі всі громадяни ЄС мали доступ до механізмів колективних відшкодувань. Ці зусилля триватимуть і в 2014 році.

Європейська процедура малих вимог

З 2007 року діє європейська процедура вирішення дрібних цивільних та комерційних спорів без клопотів: Європейська процедура малих позовів. У листопаді 2013 року Європейська Комісія запропонувала подальше вдосконалення існуючої системи невеликі претензії відкрити потенційні переваги схеми для ще більшої кількості європейських споживачів (IP / 13 / 1095). Ключова зміна, запропонована Комісією, дозволить підвищити граничний рівень подання позову згідно з процедурою до 10 000 євро проти 2,000 євро сьогодні. Малий бізнес стане найбільшим переможцем цієї зміни - оскільки наразі лише 20% претензій до бізнесу опускаються нижче межі 2 євро. Інші пропозиції включають обмеження судового збору в розмірі 000% від позову та скорочення паперових та дорожніх витрат шляхом запуску процедури в Інтернеті.

Посилення виконання

У лютому 2014 року члени мережі споживчих кооперативів, яка зв’язує національні органи влади ЄС, відповідальні за забезпечення прав споживачів, та Європейська комісія зустрілися з представниками великих технологічних компаній для вирішення проблем, викликаних споживачами щодо ігрових «додатків», орієнтованих на дітей (IP / 14 / 187). Діти особливо вразливі, особливо коли йдеться про маркетинг ігор, які можна безкоштовно завантажити, у які не можна безкоштовно грати. Промисловість попросили взяти на себе зобов'язання пропонувати рішення у чіткі терміни, щоб забезпечити належний захист споживачів для клієнтів додатків. Європейська комісія розгляне поточні дії з державами-членами щодо покупок через додаток. Завершення єдиного цифрового ринку може принести користь кожному громадянину ЄС на 400 євро на рік. Але цього не станеться, якщо споживачі не будуть впевнені, що ринок безпечний. Економіка додатків є важливим елементом цього динамічного цифрового ринку. Співпраця з галуззю для забезпечення дотримання прав споживачів захистить споживачів та сприятиме розвитку галузі.

Робимо більше для вирішення скарг споживачів

У 2013 році мережа Європейської комісії, яка підтримує Європейські споживчі центри (ECC-Net), розглядає більше скарг та запитів на консультацію, ніж будь-коли раніше. Загалом, у період з 2010 по 2013 рік, 120 000 скарг, за якими зверталися за консультацією до ECC-Net, були вирішені на задоволення споживачів. З новою програмою споживачів, яка незабаром набуде чинності, Європейські споживчі центри отримають подальшу підтримку.

Підвищення обізнаності за допомогою Кампанії за захист прав споживачів

Щоб законодавство про права споживачів мало повноцінні переваги, споживачі повинні знати, якими є їх права, та активно використовувати їх на практиці. Навесні 2014 року Європейська комісія проводить загальноєвропейську інформаційну кампанію, щоб заохотити споживачів більше дізнатися про свої права та реалізувати їх. Кампанія щодо обізнаності споживачів триватиме у восьми країнах, де рівень обізнаності щодо прав споживачів низький, згідно з останніми показниками споживчих показників: Болгарія, Кіпр, Греція, Італія, Латвія, Польща, Португалія та Іспанія. Крім того, відбудеться спеціальна кампанія для новітньої держави-члена Європейського Союзу, Хорватії. Кампанія підвищення обізнаності має на меті інформувати громадян про ключові права споживачів, такі як право повернути товари протягом двох тижнів; право на ремонт або заміну несправних виробів; право на чесну та прозору інформацію про товари, які ви купуєте, та правильну адресу, на яку слід звертатися у разі скарг споживачів. Комісар Міміка проведе серію "споживчих місій" до деяких з цих держав-членів із низкою споживчих заходів, організованих навколо його візитів.

Більш детальна інформація

Європейська комісія - Споживча політика

Головна віце-президента Вів'єн Редінг

Дотримуйтесь віце-президент по Twitter: @ VivianeRedingEU

Дотримуйтесь ЄС з питань юстиції на Twitter: @EU_Justice

Домашня сторінка уповноваженого з питань споживачів Невена Міміки

Слідкуйте за Уповноваженим з питань споживчої політики у Twitter: @Mimica_EU

Дотримуйтесь споживчої політики у Twitter: @EU_Consumer

Поділіться цією статтею: