У додатку покупки: Найкращий захист для споживачів в онлайн-іграх

Після великої кількості скарг у країнах ЄС щодо покупок через додаток в онлайн-іграх та, зокрема, ненавмисних покупок дітьми, національні органи влади об’єднали зусилля з Європейською комісією для пошуку рішень. Скоординовані заходи правозастосування в ЄС щодо покупок через додаток в Інтернеті та мобільних іграх досягли реального прогресу у забезпеченні відчутних результатів. Промисловість уклала ряд заходів, спрямованих на вирішення проблем споживачів. Акція підвищить довіру споживачів до швидкозростаючого сектора додатків.

"Це сама перша в своєму роді правозастосовча акція, в якій Європейська Комісія та національні органи об'єднали свої зусилля. Я радий бачити, що вона дає відчутні результати. Це має важливе значення для споживачів. Зокрема, діти повинні бути краще захищені під час гри Інтернет. Акція також надає безцінний досвід для постійних роздумів про те, як найефективніше організувати захист прав споживачів у Союзі. Вона продемонструвала, що співпраця окупається та допомагає поліпшити захист споживачів у всіх державах-членах ". сказав Комісар з питань споживчої політики Невен Міміка.

Віце-президент Нілі Кроуз, відповідальна за цифрову програму, додав: "Комісія дуже підтримує інновації в секторі додатків. Покупки в додатках є законною бізнес-моделлю, але виробникам програм важливо розуміти та поважати законодавство ЄС під час розробки цих нових бізнес-моделей".

Загальний стан речей погоджено національними органами в рамках мережі КПК і доведені до відома Apple, Google і Interactive Software Федерації Європи в грудні 2013 (¹) Запитав, що:

• Ігри, що рекламуються як "безкоштовні", не повинні вводити споживачів в оману щодо реальних витрат;

• гри не повинні містити прямий заклик до дітей, щоб купити предмети в грі або переконати дорослого, щоб купити предмети для них;

• споживачі повинні бути належним чином поінформовані про платіжні механізмів для покупок і не повинні бути списані через настройки за замовчуванням без явного згоди споживачів, а також;

  реклама

• Трейдери повинні вказати адресу електронної пошти, так що споживачі можуть зв'язатися з ними в разі запитів або скарг.

Використовуючи механізм співпраці щодо захисту прав споживачів передбачено правилами ЄС, Apple, Google і відповідні торгові асоціації було запропоновано представити конкретні рішення на всій території ЄС на заклопотаності.

Google вирішив ряд змін. Реалізація триває і завершиться до кінця вересня 2014 р. Сюди входить взагалі не використання слова "безкоштовно", коли ігри містять покупки в додатку, розробка цільових вказівок для розробників своїх додатків для запобігання прямого заохочення дітей згідно з ЄС законодавство та строкові заходи, що допомагають контролювати явні порушення споживчого законодавства ЄС. Він також адаптував свої налаштування за замовчуванням, так що платежі дозволяються перед кожною покупкою в додатку, якщо споживач активно не вирішить змінити ці налаштування.

Хоча, на жаль, ніяких конкретних і негайних рішень не було зроблено Apple, на сьогоднішній день для вирішення проблем, пов'язаних, зокрема, до авторизації платежів, Apple запропонувала для вирішення цих проблем. Проте, ніяких твердих зобов'язань і не терміни не передбачені для реалізації таких можливих майбутніх змін. влади КПК буде продовжувати співпрацювати з Apple, щоб переконатися, що вона забезпечує конкретні деталі необхідних змін і поставити свою практику у відповідність із загальною позицією.

Держави-члени органів і Європейська комісія також запропонувала асоціації розробників онлайн ігор і платформ, щоб задуматися про конкретні заходи, які вони могли б зробити для вирішення питань, порушених у загальній позиції, в тому числі можливість для керівних принципів або стандартів, що включають положення КПК.

Виконання, в тому числі і можливих судових позовів, знаходиться в руках національних властей, які в даний час розгляне питання про шляхи вирішення невирішених правових питань.

Європейська комісія і держави-члени будуть продовжувати стежити за розвитком питання і, зокрема, ступінь, в якій зобов'язання, зроблені звернулися на практиці питання, підняті в положенні КПК.

фон

Співробітництва ЄС щодо захисту прав споживачів (КТК) Регламент (EC N ° 2006 / 2004) пов'язує національні споживчі органи з загальноєвропейською мережею контролю. Завдяки цій структурі національний орган влади в одній країні ЄС може закликати свого колегу в іншій країні ЄС просити їх втрутитися у випадку порушення транскордонних правил споживачів ЄС. Співпраця стосується споживчих правил, що охоплюють різні сфери, такі як Недобросовісна комерційна практика Директива і Директива про несправедливі умови контракту.

Для отримання додаткової інформації

Загальні позиції національних споживачів органів виконавчої влади щодо захисту прав споживачів в іграх додатків з липня 2014
Загальні позиції національних споживачів органів виконавчої влади щодо захисту прав споживачів в іграх додатків від 2013 грудня
Сайт співпраці щодо захисту прав споживачів

Поділіться цією статтею: