#EIB схвалює новий #ComplaintsMechanism

У листопаді 13 рада Європейського інвестиційного банку (ЄІБ) схвалила переглянуту політику щодо механізму розгляду скарг. Це покликане також покращити обробку скарг, посилити доступ до незалежного механізму скарг та забезпечити більш своєчасну відповідь. 

Після прийняття переглянутої політики EIB також створить нову процедуру розгляду скарг на закупівлю проектів, окремо від інших питань.

"Європейський інвестиційний банк підтримує трансформаційні інвестиції у всьому світі і прагне до відповідального залучення всіх зацікавлених сторін. Структурна структура підзвітності Європейського банку гарантує право будь-якої зацікавленої сторони, яка вважає, що ми не виконували наші зобов'язання бути почутими та скаржитися. Всеосяжна громадська консультація допомогла зробити нашу політику щодо механізму розгляду скарг більш зручною та доступною. Сьогодні Комісія схвалила переглянуту політику механізму розгляду скарг. Протягом найближчих місяців Європейський інвестиційний банк підвищить рівень поінформованості про вдосконалену процедуру подання скарг через вичерпну інформаційну підтримку ", - сказав президент Європейського інвестиційного банку Вернер Хойер.

Уроки, витягнуті з процедур подання скарг на місці після 2010 

Розробляючи переглянуту політику механізму подання скарг, ЄІБ взяв до уваги письмові доповіді 30 зацікавлених сторін та Європейського омбудсмена. Це була десята державна консультація, проведена ЄІБ з метою виявлення уроків, отриманих із процедур подання скарг, що існували з 2010 року.

Нова окрема процедура подання скарг на закупівлю проектів 

реклама

Відображаючи принципові відмінності в закупівлі, ЄІБ створив нову спеціальну систему скарг на закупівлю проектів для забезпечення більш ефективної та незалежної обробки відповідних скарг.

Новий механізм розгляду скарг на основі презумпції розкриття інформації 

Режим публікації скарг буде змінено з презумпції конфіденційності на презумпцію розголошення відповідно до Політики прозорості ЄІБ. Конфіденційність скарг зберігатиметься в конкретних ситуаціях, наприклад, щоб уникнути можливих помсти чи на вимогу скаржника. Механізм розгляду скарг надає голос зовнішнім зацікавленим сторонам та надає громадськості інструмент, що дозволяє переважно вирішувати суперечки в проектах, що фінансуються Групою ЄІБ.

Поділіться цією статтею: