Споживчі правила ЄС: Європейська Комісія та споживачі ЄС натискають #Airbnb на дотримання

Комісар з питань юстиції, споживачів та гендерної рівності Журова сказала: «Все більше споживачів бронюють житло на відпочинок онлайн, і цей сектор відкрив багато нових можливостей для відпочиваючих. Але популярність не може бути виправданням для недотримання споживчих правил ЄС. Споживачі повинні легко зрозуміти, що для та скільки вони очікують платити за послуги та мають справедливі правила, наприклад, щодо скасування проживання власником. Я очікую, що Airbnb швидко надасть правильні рішення".

Поточне представлення цін Airbnb і низка його умов не відповідають вимогам Недобросовісна комерційна практика Директива, Директива про несправедливі умови контракту, А Регулювання про юрисдикцію у цивільних і господарських справах. Тому європейські споживчі органи та Комісія зажадали від Airbnb ряду змін. Свої пропозиції компанія має представити до кінця серпня. Щойно Airbnb запропонує рішення, щоб виправити це, Комісія та органи споживачів ЄС розглянуть запропоновані зміни. Якщо вони не будуть визнані задовільними, Airbnb може зіткнутися з примусовими заходами.

Прозорість цін та інші недобросовісні комерційні практики

Представлення цін Airbnb, а також відмінності між приватними та професійними хостами наразі не відповідають вимогам законодавства ЄС, зокрема Недобросовісна комерційна практика Директива.

Airbnb має:

• Змінити спосіб подання інформації про ціни з початкового пошуку на їхньому веб-сайті, щоб гарантувати, що щоразу, коли пропонуються об’єкти нерухомості, споживачеві надається загальна ціна, включаючи всі відповідні обов’язкові збори та збори, такі як обслуговування та прибирання збори, або, якщо неможливо розрахувати остаточну ціну заздалегідь, чітко повідомити споживача про те, що можуть застосовуватися додаткові збори, і;
• чітко визначити, чи зроблено пропозицію приватний господар чи професіонал, оскільки правила захисту прав споживачів відрізняються.

Роз'яснення умов або видалення незаконних термінів

реклама

Умови надання послуг Airbnb мають бути приведені у відповідність із європейським законодавством про споживачі. The Директива про несправедливі умови контракту вимагає, щоб стандартні умови не створювали істотного дисбалансу між правами та обов’язками сторін на шкоду споживачу. Директива також вимагає, щоб умови були складені простою та зрозумілою мовою, щоб споживачі були проінформовані в чіткий і зрозумілий спосіб про свої права.

Що стосується Airbnb, це означає, наприклад:

• що компанія не повинна вводити споживачів в оману, звертаючись до суду в країні, відмінній від країни їхнього проживання;
• Airbnb не може вирішувати в односторонньому порядку і без обґрунтування, які умови можуть залишатися в силі у разі розірвання контракту;
• Airbnb не може позбавити споживачів їх основних законних прав на позов до господаря у разі заподіяння особистих збитків або інших збитків;
• Airbnb не може в односторонньому порядку змінювати умови без чіткого інформування споживачів і без надання їм можливості розірвати договір;
• Умови надання послуг не можуть надавати Airbnb необмежені та дискреційні повноваження щодо видалення вмісту;
• Розірвання або призупинення договору Airbnb має бути пояснено споживачам, керуватися чіткими правилами, і це не повинно позбавляти споживача права на адекватну компенсацію або права на оскарження, і;
• Політика Airbnb щодо відшкодування, компенсації та стягнення претензій щодо збитків має бути чітко визначена та не повинна позбавляти споживачів права використовувати доступні засоби правового захисту.

Нарешті, Airbnb має надати легкодоступне посилання на платформу онлайнового вирішення спорів (ODR) на своєму веб-сайті та всю необхідну інформацію, пов’язану з вирішенням спорів, відповідно до Положення про ODR.

Наступні кроки

Зараз Airbnb має до кінця серпня запропонувати детальні рішення щодо того, як привести свою поведінку у відповідність із законодавством ЄС щодо споживачів. Комісія та органи захисту прав споживачів зустрінуться з Airbnb у вересні, щоб вирішити будь-які невирішені проблеми. Якщо пропозиції компанії не будуть визнані задовільними, органи споживачів можуть вирішити вдатися до примусових заходів.

фон

Співробітництво ЄС із захисту прав споживачів (CPC) Регулювання об'єднує національні органи захисту прав споживачів у загальноєвропейську мережу правоохоронних органів. На основі цієї структури національний орган в одній країні ЄС може звернутися за допомогою до свого колеги в іншій країні ЄС, щоб зупинити транскордонне порушення споживчого законодавства ЄС.

Співпраця може бути активізована для забезпечення виконання різних законів ЄС щодо споживчого законодавства, таких як, наприклад Недобросовісна комерційна практика Директива, Директива про права споживачів або Директива про несправедливі умови контракту.

Мережа співробітництва із захисту прав споживачів (CPC) провела спільну оцінку (загальну позицію) ділової практики Airbnb під координацією Норвезького управління захисту прав споживачів (Форбрукертилсинет) у червні 2018 р. Цій дії сприяла Європейська комісія.

Більш детальна інформація

Лист про спільну позицію CPC Network Authorities

Більше інформації про заходи щодо захисту прав споживачів