Комісія та держави-члени піднімуть занепокоєння споживачів щодо індустрії додатків

Європейська "економіка додатків" процвітає. У ньому працює понад 1 мільйон людей, і, як очікується, його вартість складе 63 мільярди євро протягом наступних п’яти років. За даними зовнішньої платформи аналітики додатків Distimo, близько 80% доходу - за оцінками, понад 10 млрд. Євро на рік - одного постачальника припадає на покупки, здійснені споживачами з додатка, за допомогою якого споживачі отримують доступ до спеціального вмісту або функцій, які зазвичай називають покупки в додатку.

Щоб економіка додатків розвивала весь свій потенціал та продовжувала інновації, споживачі повинні довіряти продуктам. В даний час понад 50% ринку онлайн-ігор ЄС складаються з ігор, рекламованих як "безкоштовні", хоча вони часто спричиняють, іноді дорогі покупки в програмі. Часто споживачі не до кінця усвідомлюють, що вони витрачають гроші, оскільки за замовчуванням їхні кредитні картки нараховуються. Діти особливо вразливі до маркетингу ігор "безкоштовно завантажувати", в які не "безкоштовно грати". Після скарг з усієї Європи Європейська Комісія зустрічається сьогодні та завтра (27 та 28 лютого) з національними органами виконавчої влади та великими технологічними компаніями для обговорення цих проблем. Промисловість буде попрошена взяти на себе зобов'язання пропонувати рішення у чіткі терміни, щоб забезпечити належний захист споживачів для клієнтів додатків.

Віце-президент Комісії Вівіан Редінг, уповноважений ЄС з питань юстиції, заявила: "Європейська індустрія додатків має величезний потенціал як для створення робочих місць, так і для зростання, а також для вдосконалення нашого повсякденного життя за допомогою інноваційних технологій. в нових продуктах. Оманливе споживання є явно неправильною бізнес-моделлю, а також суперечить духу правил ЄС щодо захисту споживачів. Європейська комісія буде очікувати дуже конкретних відповідей від індустрії додатків на занепокоєння громадян та національних споживчих організацій ".

Уповноважений з питань споживчої політики Невен Міміка сказав: “Споживачі та, зокрема, діти потребують кращого захисту від несподіваних витрат від покупок в додатках. Національні правоохоронні органи та Європейська Комісія обговорюють з промисловістю способи вирішення цього питання, яке не тільки завдає фінансової шкоди споживачам, але й може поставити на карту надійність цього дуже перспективного ринку. Якнайшвидше розроблення конкретних рішень буде безпрограшним для всіх ".

На зустрічах з галуззю національні органи правопорядку в усьому ЄС представлять своє загальне розуміння того, як застосовувати відповідні правила споживачів у цій галузі. Акцією керує Данський омбудсмен з питань споживачів. У засіданнях також візьмуть участь Франція, Великобританія, Італія, Бельгія, Люксембург та Литва, члени Мережі з питань співпраці у справах захисту прав споживачів (CPC), яка відповідає за забезпечення прав споживачів у ЄС.

Чотири найважливіші питання, порушені споживачами, і які будуть обговорюватися на зустрічах:

• Ігри, що рекламуються як "безкоштовні", не повинні вводити споживачів в оману щодо реальних витрат;
• ігри не повинні містити прямих заохочень дітей купувати предмети в грі або переконувати дорослого купувати для них предмети;
• споживачі повинні бути належним чином проінформовані про порядок оплати, а покупки не повинні списуватись за допомогою стандартних налаштувань без явної згоди споживачів;
• торговці повинні надати електронну адресу, щоб споживачі могли з ними зв'язатися у разі запитів або скарг.

Наступні кроки

реклама

Засідання - це можливість для Комісії та органів держав-членів досягти спільного взаєморозуміння з промисловістю для вирішення проблем, викликаних споживачами. У будь-якому випадку Європейська Комісія разом із національними органами, що здійснюють захист прав споживачів, продовжуватимуть слідкувати за будь-якими необхідними діями.

фон

Ринок ЄС для онлайн-і мобільних ігор та додатків процвітає. У 2011 році споживачі Великобританії, Німеччини, Франції, Італії, Іспанії, Нідерландів та Бельгії, за оцінками, витратили на онлайн-ігри 16.5 млрд. Євро. Згідно із зовнішнім дослідженням Bitkom (асоціації, що представляє телекомунікаційну та ІКТ-індустрію в Німеччині), лише в Німеччині доходи від покупок в додатку вдвічі збільшились між 2012 і 2013 роками, досягнувши 240 мільйонів євро. Понад мільйон клієнтів - це діти та підлітки у віці від 10 до 19 років.

Співробітництва ЄС щодо захисту прав споживачів (КТК) Регламент (EC N ° 2006 / 2004) пов'язує національні споживчі органи в загальноєвропейській примусовій мережі. Завдяки цій структурі національний орган влади в одній країні ЄС може зателефонувати своєму колезі в іншій країні ЄС з проханням втрутитися у разі транскордонного порушення споживчих правил ЄС.

Співпраця застосовується до правил споживачів, що охоплюють різні сфери, такі як Директива про недобросовісну комерційну практику або Директива про несправедливі умови контракту.

Принципи щодо онлайн-ігор та покупок в додатках, які виконує британський офіс чесної торгівлі опубліковано 30 січня 2014 року відповідають цій дії.

Більш детальна інформація

Спільною позицією національних органів захисту прав споживачів щодо захисту прав споживачів в ігрових додатках може бути така знайти тут.

Головна віце-президента Вів'єн Редінг

Дотримуйтесь віце-президент по Twitter: @ VivianeRedingEU

Дотримуйтесь ЄС з питань юстиції на Twitter: @EU_Justice

Домашня сторінка уповноваженого з питань споживчої політики Невена Міміки

Слідуйте за комісаром Мімікою у Twitter: @NevenMimicaEU

Дотримуйтесь споживчої політики ЄС у Twitter: @EU_Consumer

Поділіться цією статтею: